Definición – Clasificación – Tipología
Mucho se habla en seguridad privada sobre el término “Incidente”, y cuando lo utilizamos, hacemos referencia a un hecho sucedido del que somos participes solo por conocerlo, obligándonos en consecuencia a informarlo, ya que podría afectar los sistemas de seguridad.
Ahora bien, que significa el termino incidente.
Si consultamos el diccionario de la Real Academia Española, nos va a decir que el termino incidente se refiere como “…Que sobreviene en el curso de un asunto o negocio y tiene con este alguna relación…”, pero, en términos de seguridad se lo relaciona a “evento”, como que sucede un hecho que nos va a incidir en forma potencial, directa o indirectamente.”
Pero cuando nos situamos frente a un auditorio de profesionales de la seguridad, o frente a personas que solo escuchan hablar de incidentes, sin entender cabalmente el significado del término, debemos tener la capacidad didáctica de mostrar, explicar y analizar lo que el termino trata de transmitirnos, teniéndose en cuenta la cantidad de variables que pueden existir de acuerdo al escenario y el momento donde nos hallamos insertos.
La finalidad del presente artículo, es tratar de ilustrar que la palabra “incidente”, no es una simple palabra que se deba usar a la ligera, sino que es tan amplia como su clasificación y tipología.
Sin profundizar demasiado en el término propiamente dicho y que me motivara a la redacción del presente, especialistas en seguridad de varias ONG a nivel internacional han aventurado una definición sobre incidente y se describe como:
“cualquier acontecimiento donde se comprometa la seguridad del personal; donde personas dependientes o terceras partes resulten heridas o dañadas durante las actividades de la organización; donde se roben, dañen o se pongan en riesgo bienes o pertenencias de la organización; donde se interfiera con la prestación de ayuda o se comprometa el trabajo independiente de otra Institución que ayude, incluso daños a la reputación”.
Para tratar de resolver si el incidente es crítico o no, se deben tener habilidades analíticas, es decir, la capacidad de visualizar, articular, conceptualizar o resolver tanto problemas complejos como sencillos, incluso la capacidad de aplicar un pensamiento lógico para descomponer problemas complejos en elementos más pequeños.
De acuerdo a lo expuesto, y cuando se detecta un incidente, el paso siguiente es la “gestión de información sobre el incidente de seguridad”, definiéndose esta última como la “recopilación, informes, registro, análisis, divulgación y uso de información vinculada a un incidente de seguridad con el objetivo general de lograr la gestión de riesgos”.
Los incidentes se pueden clasificar como:
Accidentes:
Son acontecimientos fortuitos que provocan perjuicios, daños o pérdidas a una organización, su personal o sus programas. Provienen de la voluntad de una o varias personas de causar daños a personas o entidades, confiscar bienes o perturbar la prestación de ayuda, ya sea directamente contra esa organización y su personal o de otra forma. Independientemente de si un acontecimiento es un incidente de seguridad o un accidente, se debería informar de ambos.
Tentativos:
Son eventos que casi provocan perjuicios, daños y pérdidas a la organización, su personal o sus programas, o que tenían el potencial de efectuar heridas graves, muerte o secuestro y que solo han provocado lesiones menores, daños o pérdidas.
En cuanto a un incidente crítico, se lo puede definir como un incidente que perturba las operaciones normales y rutinarias. Un incidente crítico puede provocar la muerte, lesiones o una enfermedad mortal y activa la respuesta de gestión de crisis de una organización. Estos incidentes suelen precisar de una respuesta urgente.
Así las cosas, y demostrando que este artículo se redacta con una metodología de lo general a lo particular, procedo a describir la tipología de los incidentes, tantos como puedan ocurrir en cualquier organización, para que se tome la noción sobre las complejidades que podremos enfrentar cuando se administre un sistema de seguridad.
Por Accidente.
-Muerte: No se pueden atribuir todas las muertes involuntarias a causas naturales. Las causas de muerte accidental pueden ser accidentes automovilísticos, complicaciones por lesiones, etc.
-Accidentes: son incidentes fortuitos con perjuicio para el personal o daños a propiedades de la organización.
-De vehículos: Se refieren a accidentes de vehículos de la organización. Vehículo se trata de todo tipo de medio de transporte, entre otros: coches, camiones, transporte público, motocicletas, etc.
-Incendio natural. Todo incendio por causas naturales o involuntarias que dañe los bienes o que ponga en peligro al personal (como fuegos eléctricos o fugas de gas, etc.).
-Enfermedad: Toda enfermedad grave de una persona empleada, siempre y cuando se trate de una enfermedad laboral.
-Catástrofe natural: Catástrofe natural real o prevista que sucede, o se prevé que suceda, donde la organización tiene una oficina. Entre las catástrofes naturales, se pueden incluir los terremotos, los volcanes, los huracanes, los tornados, tormentas que causan daños granizo, inundaciones instantáneas, inundaciones, tsunamis, etc.
Por la Actuación de las autoridades.
Acciones directas o indirectas por parte de actores externos estatales o no estatales.
-Abuso de poder: El uso de poderes legislativos, ejecutivos u otros autorizados por parte de funcionarios gubernamentales en beneficio propio de naturaleza ilícita. Un acto ilegal por parte de un funcionario supone abuso de poder solo si el acto está directamente relacionado con sus obligaciones oficiales.
-Aplicación de las leyes: Aplicación de legislación, órdenes ejecutivas, decretos o normativas existentes o de reciente aprobación que, al aplicarse, tengan un efecto real en la prestación de la organización.
-Detención del personal. La imputación o afectación con cargos formales suelen anteceder a las detenciones.
-Imputación: cargos formales realizados por la autoridad que afirman que un integrante del personal o la organización ha cometido un delito.
Criminalidad.
Incidentes a raíz de delitos que afectan a los bienes del personal o de la organización.
-Robo: en sus distintas modalidades y que afecten al personal o a los bienes.
-Incendio: Todo incendio (intencional), que dañe los bienes o ponga en peligro al personal y que no sea fortuito. En el incendio provocado se incluye, entre otros, el uso de dispositivos incendiarios, el sabotaje intencionado de los sistemas eléctricos o los conductos / depósitos de gas, y el uso de acelerantes de combustión para destruir bienes.
-Extorsión: Amenazas (coactivas), chantajes o manipulación a alguien para obligarle a hacer algo; incluye conseguir algo, sobre todo dinero, por la fuerza o mediante amenazas.
-Allanamiento ilegal – Violación de domicilio: El acto de entrar por medios ilícitos a las instalaciones o los vehículos de una organización, con intención de cometer un ilícito.
-Ciberataque: Uso deliberado de sistemas informáticos, iniciativas tecnológicas y redes que conlleve consecuencias perjudiciales que puedan poner en riesgo datos y que lleven a delitos cibernéticos.
-Fraude: (estafa o defraudación) Engaño ilícito o delictivo encaminado a obtener beneficios económicos o personales.
-Intrusión: La entrada de delincuentes o civiles (que no sean autoridades estatales) por medios ilícitos o sin autorización en las instalaciones, los vehículos o los domicilios del personal de la organización.
-Saqueo: Robo durante disturbios, violencia, revueltas u otros levantamientos.
-Piratearía: Atacar y robar naves en el mar o barcos en los ríos.
-Hurto: en sus distintas modalidades, es toda situación en la que se apropien en forma ilegal y sin violencia, bienes personales de un empleado o de un lugar sin que la víctima del delito sea consciente de que se están sustrayendo los artículos.
-Vandalismo: Destrucción o daños deliberados a bienes de la organización o del personal.
-Daños: Todo daño o perjuicio, por encima de una cantidad predefinida, que se haga a los bienes de la organización, bien de manera involuntaria (p. ej., catástrofes naturales, accidentes y similares), bien voluntaria (p. ej., disturbios que provocan daños materiales y similares).
-Muerte
La muerte del personal por la causa que sea.
Intencionada: como el homicidio.
Natural: Toda muerte que se pueda atribuir a causas naturales, como infarto, enfermedad etc.
-Suicidio: El fallecimiento voluntario e intencionado de alguien del personal por sus propios medios. Se define el suicidio, como quitarse la vida de forma voluntaria e intencionada.
De contexto general.
-Huelga: Decisiones deliberadas por parte del personal de no ir a trabajar por otras razones que no sean enfermedad.
-Disturbios civiles o políticos, así como un comportamiento que se presente como tumultuoso o de muchedumbre generando desordenes donde es necesaria la intervención policial.
Violencia sexual.
Incidentes donde el personal sufra cualquier tipo de violencia sexual.
-Comportamiento sexual agresivo: Un comportamiento violento para satisfacer anhelos sexuales.
-Intento de agresión sexual: Intento de contacto sexual con el cuerpo de otra persona sin su consentimiento.
-Violación: Relación sexual con acceso carnal contra la voluntad de la persona y sin su consentimiento.
-Agresión sexual: Acto de contacto sexual con el cuerpo de otra persona sin su consentimiento.
-Comentarios sexuales no deseados: Insinuaciones verbales, que incluyen silbidos, gritos o enunciar frases o propuestas sexuales implícitas o explícitas que son no deseadas.
Puede incluir masajes, manoseo, agarre o roce de cualquier parte del cuerpo de otra persona.
-Acoso sexual: Insinuaciones sexuales no deseadas, solicitud de favores sexuales y otras conductas verbales o físicas de carácter sexual que afecten al empleo de la persona a la que van dirigidas.
-Amenazas.
En sus distintas modalidades.
Cuando alguien hace uso de amenazas para alarmar o amedrentar a una o más personas, siendo perjudicado personal de la organización.
Estos son algunos de los tipos de incidentes con los que el personal de seguridad se puede enfrentar y la lista es tan vasta e interminable, como los sucesos que pueden dar origen a un incidente, pero además, quisiera mencionarles que ser partícipe de un evento que puede afectar en forma directa o indirecta un sistema de seguridad diseñado de antemano, no solamente nos obliga a comunicarlo, sino que también, nos exige estar debidamente capacitados para gestionar en forma óptima la información del incidente de acuerdo a una política de seguridad clara por parte de los directivos de la organización, y de esa forma vamos a poder gestionar los riesgos que se deriven de su análisis.
Muy buen artículo, es importante remarcar que muchos incidentes de seguridad no necesariamente tienen relación a cuestiones normativas, ya sea porque su aplicación no es factible o porque directamente no se encuentra considerado pero SI afecta a la seguridad.
Muchas gracias por tu comentario.